容城海浪屿宾馆

对酒店很满意 房间不错 酒店位置也很好 [查看详情]

装修和房建都还可以，就是前台服务员的服务质量欠佳；另外，打扫房间的员工真的很“节俭“，需要注意他们有没有把你需要的洗漱用品放好了。

酒店居住舒适，房间浪漫，服务热情，饭菜开口 [查看详情] 客人印象：安静繁华地区舒适

管理水平、服务能力、员工素质、业务水平都较差。耽误客人登机的时间也没有很好的态度并采取谎言的形式进行欺骗。 [查看详情]酒店回复：感谢您的入住和关心，首先就给您造成的不便道歉。由于现才开通了回复功能，有了向您致歉的机会。经过我们的调查后，首先对工作人员的失误做出了处罚。另外，由于事情特殊，还请您多多谅解。我们调查的情况是这样：您付款方式变更，刷卡消费完成后，您的客户又在前一天交了现金，您当天要退出大量现金，然后就有了收银台现金不够和给银行缴纳手续费的问题。由于前台准备不充分，财务规定禁止返现，您也拒付银行手续费，前台工作人员权限有限，需要请示，否则就会个人赔付手续费了。在这个过程中，前厅主管向上级请示解决的同时，为了缓解您和朋友的焦急情绪，安慰您的话和解决信息没有顺利完成，解决方案在和主管领导沟通和申请过程中换了几次，不是他有能力解决的。后来主管经理亲自下来办理，试了几种退款和转账的方法也没办成，最后取来现金解决了。由于耽误的时间比较长，让你和朋友们很不满。我们处理了当班人员和相关办事不力的各级领导，并赔付了酒店的相关损失，他们也对此表示认可。这是我们服务中的一个教训，相信以后不会再发生了。同时希望得到您的谅解，并有机会当面致歉。顺祝您工作顺利，家人安康。

总体来说还不错，不过预定的房间没有即时清理出来，到店以后还等了半个多小时才好