汶川卧龙壹嘉客栈点评

酒店整体环境条件还是可以的,就是感觉酒店服务不是很好,服务员的服务意识,态度什么的和它的酒店星级不是很相符；而且酒店价格还是有些偏高了；其他方面还都是不错的；

酒店当时的价格还是蛮优惠的，而且酒店的住宿环境非常好，很舒适，安静，挺满意的

通过ELONG预定好九寨天堂洲际大饭店几个房间。 1.入住慢。第一次入住此酒店，办理check in时前台人员竟然找不到我们预定时留的名字，我指着前台电脑里的名字，一手一脚把名字告诉前台人员，而且反复讲了几次，感觉好像语言不通，前台也没有提前准备房卡，导致办理check in用了30几分钟。 2.房间有异味，我住的是行政楼层房间，打开房门很大的一阵臭味，后来发现是洗手间里发出来的，估计是下水道或排水管的问题，因为只住一晚，如果要求换房的话前台又要用几十分钟，肯定会影响心情，所以没有要求换房，就把洗手间门关着，这样味道会少点。像这种情况楼层主任在检查的时候应该闻得到。 3.洗衣服务不符合5星级酒店标准。我是下午5点30几分进入房间，马上打电话给洗衣房收衣服，要求加快洗衣，第二天早上送回。我被告之：机器已经停止，请我明天再拿衣服去洗。可我明天就退房啊。不要求酒店有24小时洗衣服务，但是起码应该到晚上吧？这个是5星级酒店一个基本标准。像洗衣房的这种说法，我是第一次听。 4.总机服务。我下午6点多打电话给总机，要求总机打电话到与我一起入住的几个房间，通知他们马上到大堂集中。结果我在大堂等了十几分钟还没见同行者，便用手机通知同行者，再向前台说了这个情况，最后我们一行6人只有一人接到了总机电话通知。 5.没有开夜床。我是晚上11点多回到房间，发现没有开夜床。我全国住过众多5星级酒店，第一次遇见没有开夜床服务。 6.迷你吧无酒水，饮料，食物。我是压自己信用卡入住的，晚上想吃点东西，打开冰箱发现是空空的，没有任何食物，酒水，饮料。行政楼层也是这个样子？我又是第一次见。 7.长途电话。需要打电话给总机，叫他开通长途，总机叫你稍等，不知查询什么，等了好一会，告之长途已开。用这个必要吗？为什么不默认开通长途呢？这样也要客人叫开？ 8.酒店代客捐赠基金。退房时，前台人员没有任何提示，说法。直到在我仔细查看账单时，前台人员说：账单里面每间房含5元的捐赠基金，是酒店代捐赠给青少年基金会的，你可以不给。a.为什么要等到客人仔细查看账单时，才告诉客人账单里面含有这个金额，酒店应该在打印账单之前就问客人是否愿意捐赠，而不应该打在账单里，如果我不看账单呢？我在香格里拉和索菲特都是不看账单直接结账。b.无任何收据发票，就算捐赠是公益性的，酒店也要开出收据或发票给客人，如果无，这笔钱酒店会用于哪里？不免令人产生怀疑！我是帮我朋友一行6人结账，我又凭什么告诉我朋友，我帮他们做了捐赠？c.酒店要定期对社会、对酒店住客公布代收到的捐赠总金额，以及转账到青少年基金会的单据。不是我不参与慈善活动，本人一直有收养山区小孩，也长期捐助几个学生。我是一对一，点到点的行动。希望自己的这点爱心能帮助有需要的人。所以希望酒店能程序化，正规化，透明化的运作这个事情。

酒店环境及硬件设施都不错，但服务差了点，前台小姐都没个笑脸，好像谁都欠她们似的。

我是去年11月入住的,酒店离沟口有10多公里,因为是自己开车去的,所以不觉得太远,一进酒店,确实很震惊,真的很漂亮,外面还在下雪,酒店里却是另一番景象,可以说是鸟语花香,还有红红的枫树,我住的是山景房,大大的壁炉,很舒服,洗浴中心很不错,可以去试试,唯一不太满意的就是西餐厅,可是因为不是大城市吧,比起城市里的洲际酒店的自助餐差得太远了,最多就是三星际餐厅的标准,一点都不夸张.其他几个餐厅看上去还不错,吃中餐的还是最多的,就是价格有点偏贵,不过五星级酒店都是这样的,下次去九寨沟还会住这里的,有机会一定要去住住,很的不错.有点像世外桃源,呵呵!!!

离景区有点远，直接去酒店也是那个价格，一点都没优惠，环境和服务都很好，设施也不错

还算好吧

可能期望過高所以入住後有点失望. 跟成都的同集團酒店可以說是沒得比. 但因為沒住九寨的其它酒店. 所以不好說.

该用户未发表文字评论

我們加價住山景房,入住之後,發現房間根本看不到山,而且壁爐也壞了無法修復,經過抗議之後,酒店同意退還山景房的差價.另外,我有一天生病在酒店休息,經理還送了一盤水果來,令人感動,這,就是五星級酒店.

七月18－19日入住，酒店环境及硬件确实很好，员工素质也很到位。但酒店的餐饮部就不敢恭维！其水准甚至不如一般四星酒店，尤其是西餐部的水准更差！住店客人的早餐108元一份，还是打了折扣的。早上餐厅人潮涌涌，服务生甚至来不及收拾餐桌，食物的品种很少，味道平庸，西餐厅就像一个大型普通食堂。酒店高层与其在酒店外显赫的展示名车，不如扎扎实实在酒店内部抓好管理，提高服务水准!中国的高级厨师很多，九寨天堂只有一个！希望酒店高层明白这个道理。我很喜欢这个酒店，希望再去的时候看到酒店的进步。

The hotel environment is nice. Room/ bathroom especially is smaller compare with other 5 stars hotel. Hotel system will get screw if there are some Huge government conference holding there, for my case took 1.5-2 hours to settle the check in!

<P>我在春节的时候去的九寨沟，住的九寨天堂，真是天堂一样的感觉，虽然天气比较冷，但酒店却是很温暖。我住的最普通的房间，床很舒服，有个小小的阳台，外面就看得见山崖，很漂亮。准备夏天的时候再去九寨沟，还住这里。</P>

服务很不规范

虽然价格高,但住进去后的感觉只有一个字:值.五星级酒店哪里都有,但这样美丽的酒店,可能真的只有九寨天堂了.

九寨天堂的确不错，价格虽贵，但绝对价有所值。酒店置身于一片森林中，如童话中的宫殿一般，妙不可言，美极了。

前几天刚刚去了九寨，因为不是好季节，所以没有体会到传说中的九寨的美。但是并不遗憾，因为九寨天堂实在是一个非常特别的五星酒店。大厅就是一个花园，还有仿古的羌寨，还没完全完工就已经让我们流连往返了！当然房间也不错，和整个酒店的建筑格局相得益彰。所以如果去九寨沟，强烈推荐这个酒店，也许价格不便宜，但我认为绝对物超所值。

不像之前评价的那么差。 服务员热情，送餐和打扫房间效率很高。 唯一的问题是房间空调太热了，怎么调...查看详情

酒店的整体都挺不错的,就是房间有点,可能是空调比较老缘故,但是服务还是非常不错,当时给提供了一个电暖...查看详情

很好！